酒店愿景

我们致力于创建一个让顾客喜爱，员工自豪，业主信赖，社会赞赏的高品质商务酒店。

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      酒店愿景阐述

   （一）通过为宾客提供完好适用的设施，舒适优美的环境，真诚用心的服务，从而使酒店成为商务宾客居留最喜爱的选择。

   （二）通过为员工提供富有竞争力的薪酬福利待遇，良好的个人才智施展空间，充分的个性及人格尊重，从而使酒店员工能享受工作的乐趣。

   （三）通过严谨规范和标准化的管理，开拓创新思路和经营亮点，努力突破和超越自我，使资产得到增值，实现效益最大化。

   （四）通过标准化、个性化的服务建立良好口碑，恪守诚信经营，坚持星级标准，树立良好的社会形象。

服务理念

真诚关爱，用心服务。

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     服务理念阐述

   （一）真诚关爱：以善意与爱心真诚关注与对待每一位顾客。

   （二）用心服务：热心、耐心、细心。

         1、热心：笑脸相迎、主动问候、热情接待。

         2、耐心：对客有的服务需求有求必应，不搪塞、不拖延、不应付。

         3、细心：注重细节，主动发现客人的服务需要。

质量方针

时时关注顾客期望， 处处满足顾客需要，事事力争尽善尽美。

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       质量方针阐述

      酒店坚持以满足人性需要为出发点，力争从服务策划到服务提供，从服务程序到服务效果，从设施环境到人员素质都充分体现对每位顾客每项需求的理解、关注、尊重和满足，并不断创制和提供新的服务项目和服务方式，使顾客得到喜出望外的感受和收获，力争使本酒店成为海南最知名的商务型酒店。

环境方针

节能降耗，防污治污； 遵法守规， 持续改进； 协调社区， 和谐自然。

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       环境方针阐述

     “节能降耗，防污治污”是开展环境管理活动的内容。开展环境管理活动就是要在确保对客服务质量的前提下，通过各种形式把酒店的各项能源和物资消耗降低下来，以减少对环境的污染，并通过节能降耗，达到为酒店增效的目的，同时注重对经营活动所产生的各项污染的治理。“遵法守规”是开展环境管理活动的公开承诺，酒店在今后的环境管理活动中应自觉遵守法律法规。“持续改进”是开展环境管理活动的方法。环保工作涉及到方方面面，是一项常改常新的工作，唯有全店各部门各岗位员工的参与，大家坚持不懈的努力，才能不断提高我们的环境质量。“协调社区，和谐自然”是开展环境管理活动的目标。酒店是社会的一员，也是自然的一份子，只有与社会、与自然融为一体才能使自己得到持续、和谐的发展。