金秋十月，少了几分炎炎夏日的烘烤，多了几分秋风飒飒的爽快，海南岛也随之进入了旅游旺季。我店员工以崭新的面貌迎接着《新旅游法》实施后岛内的首个旅游旺季，积极准备酒店星级复核及ISO质量/环境管理体系第三方监督审核。
　　2013年8月初，我店对星评领导小组成员进行调整，由王海燕执行总经理担任组长，汪雪奎副总经理担任副组长，总经办为星评领导小组办公室，各部门第一负责人为小组成员。8月中下旬，组长先后几次带队进行全方位、全覆盖的现场自查整改工作；9月中旬我店召开“星评自查整改首次会议”，会上各部门积极反馈了自查问题的整改情况以及整改时遇到的困难，各部门负责人深入讨论，献计献策；店领导还指出，宝华是一个老牌酒店，日常经营中不仅要狠抓服务质量，更要注重设施设备的保养、更新，为顾客提供更加贴心的服务。9月下旬，组长和副组长分别带队对全店员工的服务水平、仪容仪表、环境卫生、设施设备的完好进行了检查，有效提高了全员迎检的积极性，进一步规范了员工的服务标准，强化了服务意识，扫除了卫生死角。通过自查自改，我店把握星评契机，深化服务细节，提高服务质量，在全店营造出一个紧张、高效的迎检氛围。
　　2013年10月，为迎接一年一度的质量/环境监督审核，酒店根据体系运行的要求，分别对质量和环境体系进行了内审，为第三方审核奠定了良好的基础。在审核组组长汪雪奎副总经理的带领下，全店积极准备第三方监督审核，按审核计划和日程安排表，对酒店总经理、管代、各部门做了全要素审核，审核共发现20多个不符合项。内审末次会议上，店领导要求各部门负责人充分利用体系管理标准加强日常监督管理，积极针对问题进行整改，确保酒店体系与日常工作有效结合。
　　在酒店开展星评自查整改工作和酒店ISO质量/环境体系内审工作的同时，酒店的经营管理接受了一次全面的检阅，不但提升了经营管理水平和服务质量，更是促进了酒店各方面工作的不断完善。