海南宝华海景大酒店旅游标准化专项工作

简报

第37期

海南宝华海景大酒店管理有限公司

旅游标准化工作领导小组

2020年3月27日

“好客海南，天涯有爱”一面锦旗，一封感谢信，一首藏头诗背后的温暖与感动

3月26日下午，在宝华海景大酒店大堂，来自武汉的游客邓女士将一面印有“好客海南，天涯有爱；热情服务，关怀备至”的锦旗送给王海燕执行总经理手中，以表示她和家人因为新冠疫情在海南滞留期间受到海南人民的热情接待的由衷感谢。

原来，邓女士一行五人春节前从武汉出发来到三亚游玩，1月23日到海口后入住宝华酒店，当天得知因为疫情武汉封城，一家人便与酒店有了这份不解之缘，滞留在海口。在这两个多月时间里，宝华酒店全体员工给予全家人无微不至的服务和关照，让她们体会到全体国人对武汉的大爱之情，海南人民真正热情好客。

前厅部古经理代表酒店总经理为邓女士送上生日礼物。

3月5日，过生日的邓女士一家与酒店工作人员合影。

邓女士介绍，从她们一家人入住开始，即感受到回家的温暖感觉，酒店始终站在客人的角度提供支持和帮助。从将年夜饭和日常餐食送至房间，到工作人员主动上门测量体温、使用移动紫外线装置消毒房间、为满足一家人活动空间升级成为更大房型等，甚至还考虑外地人不熟悉海口而指定专人协助办理解除医学观察通知书和返程所需证明材料，每件事都令她感动在心。尤其是邓女士生日当天，酒店总经理带领当班经理在餐厅准备了鲜花、气球、蛋糕、生日晚宴等，在这个特殊时期也过了一个特别浪漫温馨的生日。

邓女士向媒体表达对海南人民的谢意。

现场，酒店执行总经理王海燕女士在手机上展示了客人写的的一首藏头诗《赞宝华》，诗中藏有：宝华海景大酒店好，客人对酒店的溢美之词流露于其中。她表示，疫情期间，尽管酒店服务人员都带上了口罩，但口罩后面都是一张张微笑的面庞，酒店对每一位到店居停的客人提供了用心的服务，客人感动是我们的最高追求。邓女士一家因为疫情影响未能完全领略到海南的风光，酒店特地为他们准备了一份礼物，是免费入住的房券和终身客房折扣卡，希望以后再次来到海南岛，好好体味海南的山美、水美、人更美。

海口市酒店协会会长张会发先生介绍，面对突如其来的新冠肺炎疫情，全市酒店行业牢固树立“疫情就是命令，防控就是责任”的理念，协会第一时间制定多项工作建议，积极为全市各会员酒店协调抗疫物资，并在线开设“公益讲堂”指导酒店做好疫情期间的接待工作。特殊时刻，酒店人虽不能像医务人员一样投身到“战疫”一线，但是服务好、安抚好来自武汉的客人也是以另一种方式参与到全民抗疫的队伍。目前，疫情逐步得到控制，全市各酒店陆续复工复产，酒店行业随时准备好为来自五湖四海的客人提供优质的服务。