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【旅游标准化】简讯(二十五)
来源于:海南宝华海景大酒店 发布日期:2018年-06月-11日 浏览次数: 字号[大][中][小]

海南宝华海景大酒店旅游标准化专项工作

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海南宝华海景大酒店管理有限公司

旅游标准化工作领导小组

2018年6月11


海南宝华海景大酒店开展微笑服务月活动

为了提升员工的微笑服务意识和服务水准,并结全海南建省30周年的契机,我店将于413日到513日以“在建省30年之际,我们用真诚的微笑诠释优质的服务”为主题,开展了“微笑服务月”活动。

该活动分为宣传、活动和评比三个阶段进行,宣传阶段,人资部在宣传栏张贴关于微笑魅力的相关资料,与此同时,各部门通过部门晨会、例会对每个班组进行笑脸征集活主动性动的宣传,让每位员工了解本次活动的宗旨及精神,发动全体员工的和积极性。进入活动阶段,全店员工统一佩带笑脸胸针,将热情真诚的微笑运用在工作中,并加强宾客意见的收集,作为微笑服务有效性的评价依据。到了评比阶段,以班组为单位各部门组织员工开展笑容展示活动,并进行不记名投票评选,部门管理人员根据活动期间员工的表现进行服务评估,最后根据宾客意见信的收集情况进行服务的加权评价,并依据评选结果及部门名额向人资部推荐符合条件的候选人,最终全店评选出30名优胜者进行公示和表彰。

通过此次活动,加强了员工微笑服务意识并提高了服务水准,让员工与宾客之间的交流更亲切,使客人感受到了全体员工的热情与礼仪。



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