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开展淡季培训 提升服务品质
来源于:海南宝华海景大酒店 发布日期:2014年-08月-19日 浏览次数: 字号[大][中][小]

    为了进一步提升我店各部门员工的服务水平与操作技能,我店利用淡季组织开展各项培训,旨在提高基层服务人员的服务技能,提升各层级管理人员的管理素质,为迎接旺季到来做好充分准备。
    此次培训参与人员涵盖了中层、基层管理人员及各岗位服务人员。内容包括岗位技能培训、员工彩妆培训、外语培训、服务意识培训、EOD培训以及相关管理课题的外派培训。培训方式多样,除了授课、笔试等方式外,还增加了服务技能竞赛等方式。针对我店一线服务岗位新员工多的特点,此次培训重点为岗位基本知识和操作技能的提高,从岗位业务知识、岗位技能等基础性培训着手,提高员工的业务素质。
    今年的淡季培训由人力资源部制定总体方案,各部门配合组织实施,采取以部门为单位、以岗位小组竞赛的形式,各部门已提前制定好相应的培训计划,一场实实在在的岗位练兵正在有序进行中。为了激发员工的参与性,还根据各部门的竞赛内容设置了各类奖项。
    我店开业十余年来,每年都会利用经营淡季在全店范围内开展员工培训活动。在每年的淡季培训中,除了共同的主题,如法律法规培训、升职培训、服务技能等内容外,还会根据每年的具体情况推出一些针对性的培训项目,让各层级、各岗位的员工都能获得个性化的培训收益。同时,在培训形式上也采取多种方式,如讲座式、讨论式、竞赛式等,为参训者营造轻松愉快的培训氛围,旨在取得更佳的培训效果。(侯晓琳)
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