海南宝华海景大酒店旅游标准化专项工作 简报 第6期 海南宝华海景大酒店管理有限公司 旅游标准化工作领导小组2016年7月20日 |
饭店业礼仪培训
为了提高旅游饭店从业人员的职业素养和精神风貌，提升国际旅游岛的文明形象，海南省旅游饭店协会于7月15日举办了全省旅游饭店业礼仪培训班。
培训班特邀礼仪专家主讲，包括服务意识与心态管理、仪容仪表修炼、仪态修炼、沟通礼仪与客户投诉处理、常用接待礼仪修炼、主要客源国的礼仪与禁忌等培训内容。为了能规范一线员工的仪态，提升对客沟通技能，我店派人力资源部培训主管、前厅部大堂副理、客房部及餐饮主管参加，培训取得了良好的效果。
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